Especialista de Customer Experience

ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Local: Joinville/SC

Salário: a Combinar

Horário: Segunda a sexta, das 07h45 às 17h33

REQUISITOS

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência com gestão de indicadores, projetos multidisciplinares e melhoria contínua;
• Conhecimento em Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC), NPS, CSAT e indicadores de experiência;
• Conhecimento em CRM, gestão de processos, projetos, análise de dados e Business Intelligence;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em Power BI será um diferencial.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Estruturar e implementar estratégias de Customer Experience;
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
• Implantar e gerenciar o programa de Voz do Cliente (VoC);
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução, retenção e recompra;
• Desenvolver dashboards e análises para suporte à tomada de decisão;
• Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente;
• Promover a integração entre áreas como Marketing, Comercial, Engenharia, Produto e Logística;
• Coordenar pesquisas de satisfação, ações de fidelização e canais de relacionamento;
• Gerenciar a evolução da Sala de Amostras, estabelecendo processos, indicadores e padrões de qualidade;
• Apoiar a implantação de sistemas e ferramentas voltados à experiência do cliente.

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde;
• Restaurante na empresa;
• Vale Transporte;
• Auxílio Educação;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Estacionamento.